Hizmet Veren Saha & İş Kuralları

🎯 1) Amaç ve Kapsam

Bu metin; En Baba Organizasyon adına sahaya çıkan tüm hizmet verenlerin disiplin, temsil, güvenlik, müşteri iletişimi ve iş standardını korumak için hazırlanmıştır. Kurallar; organizasyon/ekip/taşeron fark etmeksizin tüm saha görevlerini kapsar.

🏷️ 2) Temsil İlkesi

Sahaya çıktığınız her işte En Baba Organizasyon’u temsil edersiniz. Davranış, dil, kıyafet ve iş disiplini; marka güvenini doğrudan etkiler. “Ben sadece işimi yaparım” yaklaşımı değil; kurumsal temsil esastır.

⚠️ 3) Etik ve Disiplin

• Etkinlik alanında alkol, sigara, uyuşturucu ve uygunsuz davranış kesinlikle yasaktır.
• Çocuklara, ailelere, müşteriye ve ekibe karşı saygılı iletişim zorunludur.
• Küfür, tehdit, fiziksel temas, taciz/ima anında kalıcı elenme sebebidir.
• Kişisel telefon kullanımı iş akışını bozmayacak şekilde minimum tutulmalıdır.

⏱️ 4) Zaman, Geç Kalma ve İptal

• Etkinlik saatine geç kalmak veya hazırlıksız gelmek kalıcı elenme sebebidir.
• Mazeretsiz iptal etmek / son dakika “gelemiyorum” demek kalıcı elenme sebebidir.
• Ulaşım ve zaman yönetimi hizmet verene aittir; riskli durumlar önceden bildirilmelidir.

💬 5) Müşteriyle Fiyat Konuşma Yasağı

• En Baba adına alınan işlerde müşteriyle fiyat konuşmak kesinlikle yasaktır.
• “Ekstra yapalım”, “şunu da satalım” gibi bireysel teklif/pazarlık yasaktır.
• Ödeme, ücret, süre uzatma, ek hizmet gibi tüm konular koordinatör üzerinden yürür.
• Müşteriye farklı fiyat söylemek veya işi kişiselleştirmek kalıcı elenme sebebidir.

🧾 6) İşin Bireyselleştirilmesi ve Dönüşüm Yasağı

• En Baba Organizasyon üzerinden gelen işler bireyselleştirilemez.
• Müşteriden telefon almak, sonra “ben yaparım” demek, sosyal medya/WhatsApp üzerinden bağ kurmak yasaktır.
• En Baba adıyla alınan işin müşteri ilişkisi ve devam işleri En Baba’ya aittir.

🔒 7) Gizlilik ve İçerik Paylaşımı

• Müşteri bilgileri (adres, telefon, çocuk adı, mekân) izinsiz paylaşılamaz.
• Fotoğraf/video paylaşımı sadece izinli işler için yapılır.
• Etkinlik içinde konuşulan özel detaylar üçüncü kişilerle paylaşılamaz.

👕 8) Kıyafet, Ekipman ve Hazırlık Standardı

• Kıyafet, kişisel bakım ve görünüm temiz ve düzenli olmalıdır.
• Hizmete özel ekipmanlar (kostüm, makyaj, malzeme) eksiksiz getirilmelidir.
• Kurulum/söküm süreçlerinde alan ve ekipman güvenliği önceliklidir.

📞 9) Saha İletişimi ve Koordinasyon

• İş günü iletişim koordinatörle yürür; sahada problem olduğunda anında bildirilir.
• Müşteriyle tartışmaya girilmez; krizler koordinatör tarafından yönetilir.
• Ekibe ve diğer hizmet verenlere karşı saygı esastır; ekip içi sorunlar sahada büyütülmez.

🧩 9.5) Hizmet Gruplarına Özel Ek Kurallar

Aşağıdaki ek kurallar, sahaya çıkılan hizmet grubuna göre zorunlu kabul edilir. Genel kurallara ek olarak uygulanır.

⚖️ 10) İhlaller ve Yaptırımlar

• İhlallerde uyarı → geçici iş durdurma → kalıcı elenme uygulanır.
• Markaya, müşteriye veya organizasyona zarar veren durumlarda hukuki süreç başlatılabilir.
• Kuralların ihlali halinde En Baba Organizasyon’un iş vermeme hakkı saklıdır.